Поддержка

Ознакомьтесь с видеоинструкцией по заполнению заявки: ссылка

Также для пользователей доступна печатная инструкция: ссылка

Нет необходимости прикреплять один контракт несколько раз. Для того, чтобы контракт подтягивался автоматически, при заполнении документов для экспертизы в разделе «Экспортный контракт (договор) выберите вид документа «Экспортный контракт (договор)», а не просто «Договор». Сервис будет понимать, что Вы прикрепили обязательный документ, и более его требовать не будет.
Также можно использовать заявку в качестве черновика, все приложенные к «родительской» заявке документы будут отображаться в новой заявке.

При оформлении СТ-1 (в соответствии с ПП РФ 311/312) для предъявления таможенным органам в маршруте следования в пункте назначения следует указывать страну «Россия». У импортера выбираете ту страну, к которой он относится.

При внесении сведений об оплате вы указали "Запросить подтверждение об оплате с использованием платформы Мой экспорт". В таком случае сведения об оплате будут проверяться автоматически в течение 2 рабочих дней. Для подтверждения оплаты со стороны ТПП в ручном режиме не выбирайте опцию "Запросить подтверждение об оплате с использованием платформы Мой экспорт".

Проверьте корректность внесенного в заявку номера акта экспертизы. В случае корректности номера направьте обращение в поддержку портала.